online 4 pets logo banner

Veelgestelde vragen Retouren & garantie

1. Ik heb een fout artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via het contact formulier.
 
2. Ik heb een kapot product/onderdeel ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via het contact formulier.
 
3. Is er een minimum bestelwaarde?
Nee. Maar bij bestellingen boven € 50 worden geen verzendkosten berekend.
 
4. Is mijn bestelling gelukt?
Als de de bestelling is gelukt ontvang je direct een orderbevestiging per email.
 
5. Kan ik meerdere bestellingen combineren of later producten toevoegen?
Dit is helaas niet mogelijk.
 
6. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem contact met ons op via het contact formulier.
 
7. Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb?
Dit is helaas niet mogelijk.
 
8. Mijn bestelling is niet compleet. Wat kan ik nu het beste doen?
Neem contact met ons op via het contact formulier.
 
9. Hoe lang duurt het voordat mijn aankoopbedrag wordt terugbetaald?
Binnen 21 dagen na het retour ontvangen van de artikelen betalen wij je terug.
 
10. Moet ik het porto voor de retouren betalen?
Ja, de kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening. Als de bestelling kapot, beschadigd, fout of onvolledig geleverd is dan zijn de kosten voor online4pets!
Het pakket kan als gewoon pakket retour gezonden worden.
Dit gaat altijd in overleg met de klantenservice. De vergoedingen die na overleg door online4pets vergoed worden, worden NA retour ontvangst vergoed aan u.
Gebruik voor het retour zenden een van onze vaste vervoerders PostNL of DPD. (Bewaar altijd het bewijs van de betaling en track nr.)
 
11. Retourformulier
Het retourformulier kunt u hier downloaden. Dit formulier stuurt u ingevuld met vervolg actie (omruilen, andere maat, terugbetaling e.d.) mee met het artikel naar het onderstaand retour adres. 
 
12. Wat is het retour adres?
Online4Pets 
Brink 18
1947KV Beverwijk