Veelgestelde Vragen en Retouren

Neem z.s.m. contact met ons op via email online4pets@ziggo.nl of telefoon (06 30 24 28 26)

 

Neem contact met ons op via emailadres online4pets@ziggo.nl 

Meldt uw ordernummer en het het probleem.

Graag ontvangen wij foto's waar/wat er defect is gegaan

Wij zullen uw email z.s.m. in behandeling nemen.

 

Nee. Maar bij bestellingen vanaf € 50,01 worden geen verzendkosten berekend in NL. en vanaf 75,00 in BE

 

Als de de bestelling is gelukt ontvang je direct een orderbevestiging per email met orderstatus: IN BEHANDELING.

Soms duurt het even voor deze melding gemeld wordt, doordat het soms door het systeem goedgekeurd/verwerkt moet worden.
Het komt soms ook voor dat de bevestigingsmail niet bij u aankomt, maar wel al in behandeling staat, vraag het ons of het goed gegaan is bij twijfel.

Indien u twijfelt kunt u altijd even contact opnemen.

 

Dit is helaas niet mogelijk. Indien nog niet verzonden, neem contact op voor de mogelijkheid.

 

Neem z.s.m. contact met ons op via telefoonnummer 06 30 24 28 26 (snelste manier om het nog te annuleren voor het verzonden is

Of mail ons via online4pets@ziggo.nl

 

Dit is helaas niet mogelijk.

 

Neem contact met ons op via email online4pets@ziggo.nl of telefonisch contact op 06 30 24 28 26

 

Binnen 21 dagen na het retour ontvangen van de artikelen betalen wij je terug.

 

De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Als de bestellingen kapot, beschadigd, fout of onvolledig afgeleverd is dan wordt het alleen ná overleg vergoed. 

Neem dan eerst contact met ons op via online4pets@ziggo.nl of telefonisch via 0630242826.

 

11. Retourformulier

Het retourformulier kunt u hier downloaden. Dit formulier stuur je ingevuld mee met het artikel naar het retouradres. 

Selecteer dan alleen de tekst van het retour formulier en print het uit.

Het retourformulier met alle informatie wordt in uw verzendpakket meegeleverd, indien u deze niet hebt ontvangen of het niet lukt met downloaden, kunt u in het retour pakket de gegevens achterlaten op een papiertje met ordernummer, naam, adres, reden van retour en wat vervolg actie van ons moet zijn. (retour betalen, annuleren afterpay, omruilen, verkeerde maat ontvangen e.d.)

Bij omruilen even duidelijk aangeven wat u dan graag wilt ontvangen zoals maat, kleur of model/merk.

Retourneren graag in originele verpakking en liefst in de originele verzenddoos en zo beschermend mogelijk bij breekbare producten.

Graag geen plakband, papier en andere stickers op de originele verpakking plakken graag. (Op de kartonnen verzenddoos is het geen probleem)

 

Retour pakket kan bij pakketservice retour (zoals bijvoorbeeld postnl, dpd, dhl) gestuurd worden als een standaard pakket (kosten voor klant zelf) en graag het verzendbewijs bewaren voor de zekerheid.

Zodra het retour is gekomen, zullen wij uw pakket nalopen en z.s.m. verwerken als retour.

U ontvangt dan een bevestigingsmail zodra het verwerkt is in ons systeem.

Mocht het product beschadigd, vuil of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

 

Onze levertijd is 2 tot 6 WERKDAGEN.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen voor 9:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Soms zijn bij meerdere producten in 1 bestelling niet alles tegelijk voorradig en moeten dan (deels) besteld worden bij onze leveranciers. Dit is meestal binnen 3 dagen weer voorradig bij ons.

Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd van ca max 6 werkdagen niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. 

Rond zomervakantie en de feestdagen (voornamelijk December) zijn de levertijden vaak langer dan normaal, door drukte of door dat er geen aanleveringen bij ons binnenkomen van onze leveranciers, die vaak dan geheel/gedeeltelijk gesloten zijn.
U kunt ons altijd vragen of uw bestelling nog optijd verzonden wordt of niet.
Wij zullen u dan op de hoogte brengen als de levertijd langer is dan normaal.
Zodra er wel een bestelling is geplaatst blijft deze in behandeling en zal dan z.s.m. naar u verzonden worden, zodra dat mogelijk is.

U ontvangt dan een pro-aktief bericht van de pakketdienst zodra uw pakket onderweg is.

Kijk bij informatie over levertijd producten, daar staat vaak de exacte datums dat er vertraging is of niet.

 

Wij versturen onze pakket mee met DHL

DHL levert tot ca. 19:00 (niet op zon-, en feestdagen)

Indien het afleveradres een bedrijf is graag dan een huisadres opgeven, zodat er iemand aanwezig zal zijn.

Eventueel kunt u zodra u een bevestigingsmail heeft ontvangen van DHL de gegevens gemakkelijk wijzigen indien dat nodig mocht zijn of u kunt met DHL contact opnemen.

U ontvangt zodra het verzonden is een bevestigingsmail en pro actief bericht van de verzenddienst, zodat u het pakket in de gaten kan houden wanneer de afleverdag/tijd zal zijn.

 

15. Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres of email adres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

 

Online4Pets.nl

1951 AS Velsen-Noord